Información legal y cumplimiento — ClaveCapital
Transparencia y cumplimiento normativo en seguros de auto. Aquí encontrarás nuestros avisos, procedimientos para la protección de datos y rutas para atención ante autoridades en México.
Marco legal aplicable (México)
ClaveCapital opera conforme a la legislación mexicana aplicable al contrato de seguro y la protección de datos personales. Entre las normas más relevantes se encuentran:
- Ley Sobre el Contrato de Seguro — derechos y obligaciones de aseguradoras y asegurados.
- Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas — supervisión y requisitos para compañías de seguros.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares — ejercicio de derechos ARCO y tratamiento de datos.
- Normatividad de la CNSF y CONDUSEF — supervisión prudencial y protección al usuario financiero.
Documentos públicos
Puede solicitar copia de los siguientes documentos mediante el formulario de esta página o por correo electrónico:
- Políticas de suscripción y exclusiones
- Listado de beneficiarios y condiciones generales
- Procedimientos para reclamaciones y siniestros
Autoridades y supervisión
Las autoridades competentes para asuntos de seguros y defensa de los usuarios en México incluyen:
- Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) — supervisión técnica de aseguradoras.
- Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) — atención a controversias y orientación al usuario.
- PROFECO — protección al consumidor en aspectos contractuales generales.
Si requiere presentar una queja ante una autoridad, podemos asesorarle en el proceso. Contacte a nuestro departamento legal a través de los medios publicados en el pie de página.
Procedimiento para siniestros y reclamaciones
En caso de siniestro, le recomendamos seguir estos pasos:
- Comuníquese con nuestro centro de siniestros lo antes posible.
- Reúna evidencia (fotos, partes, testimonios) y documentación del vehículo.
- Presente la reclamación formal con la documentación requerida.
Los plazos y términos aplicables se ajustan a su póliza y a la normativa aplicable. Para asistencia rápida, utilice los canales oficiales indicados en este sitio.
Juan Pérez
Responsable de Reclamaciones
Ejercicio de derechos ARCO y solicitudes de datos
Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) sobre sus datos personales. Complete el formulario para iniciar su solicitud; responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.
Solicitud de ejercicio ARCO
Al enviar la solicitud, verificaremos su identidad según lo establecido por la normativa.
Preguntas frecuentes (Legales)
Resumen normativo
| Norma | Ámbito | Enlace |
|---|---|---|
| Ley Sobre el Contrato de Seguro | Seguros | Consulta oficial |
| Ley Federal de Protección de Datos | Datos personales | Consulta oficial |
| Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas | Supervisión | Consulta oficial |